企业邮箱买完只是开头，往后几年的顺畅程度，多半看售后这段接得顺不顺。常州一家做建材的公司就遇过这样的场面：邮箱发不出信，行政先打了产品资料上找来的客服电话，又转头找当初办开通的对接人，两头都说了一遍，问题其实一段在系统、一段在配置。售后这边有两个人可以找——厂商侧的客服，和办开通的服务商。两边不是二选一，是各管一段，把段落分清，求助就不绕路。

两边各管哪段

邮箱出了状况，头一个电话打给谁？ 先看状况落在哪一段。信发不出去、收件箱进不去、系统升级通知弹出来——这些落在系统侧，找厂商侧的客服对路；账号要加要停、权限要调、搬家要迁、解析记录不会填——这些落在配置侧，找服务商更近。头一个电话打给谁，取决于状况长在哪一段。

厂商的客服侧管什么？ 产品本身的事：系统故障、功能异常、升级安排、安全机制的底层调整。网易企业邮箱产品侧的问题，厂商客服有完整的工单通道，升级和修复的进度从那边看得到。

服务商这头接什么？ 落地的事：开通与配置、账号与权限的日常调整、搬家的执行、用法上的疑问，以及把厂商侧的事接过来帮着追。服务商是离企业近的那一头，常州这家公司后来把两件事分开报，系统侧的走厂商通道，配置侧的直接找对接人，一件没有再绕第二次。

交接卡点与对口机制

两边交接时，容易卡在哪一段？ 卡在说不清状况属于哪一段的时候。一句邮件发不出去，可能是系统侧的送达问题，也可能是本地的解析记录没配对——分不清的时候，两边各描述一遍就多花一倍时间。

对接人机制怎么让两边接得上？ 靠一个对口的人。服务商这边固定一个对接人，企业遇到状况先报给他，他判断这段归谁：归配置的当场处理，归系统的往厂商通道送，进度再收回到他这里。厂商与服务商两边有联动的机制在，问题不用企业自己两头追。

分工图怎么用到自己头上？ 开通那天就把分工写下来：哪类事报给对接人、哪类事走厂商通道、进度在谁那里收口。一张纸贴在管理员手边，状况来了照着走，谁也不用来回猜。

这张图，奕企云怎么摆

官方授权服务商的章，盖在江苏奕企云数字科技有限公司的对接资格上——章是网易企业邮箱授的，产品研发不在它的份内。它这条渠道与直营同一个产品、同一套收费，摆出差别的地方在服务：对接的人近，落地的事有人跑。公司总部落在无锡，江苏省内 13 座城市能约到人，其他地区的对接搬在线上，一样办得成。

常见疑问

企业邮箱服务商售后和厂商客服区别在哪？ 区别在管的段落：厂商客服对产品系统侧的事，服务商对配置与落地侧的事；一个有工单通道，一个有离你近的对接人。

企业邮箱售后服务通常覆盖哪些事？ 账号增减、权限调整、搬家迁移、退信排查的协助、续费提醒，加上系统侧问题的转交与跟进。

出了事两边来回推，怎么破？ 找对接人收口。由他判断归属、往该去的通道送、再把进度带回来，企业只对一个口径。

买之前就要把分工问清吗？ 要。分工说在前头，出事那天才不会两边打听；开通前把对接人和响应的路径确认下来，是售后这块的底。

售后这件事，难的不在两边的人好不好，在段落有没有人替你分。厂商的通道对着系统，服务商的对接人对着落地，中间再有一个人负责收口，状况来了就顺着走，不用来回猜。把卡住的那一单描述给江苏奕企云数字科技有限公司，当场告诉你这归哪头管。开通注册走哪边、出事后找哪边，找江苏奕企云一次讲清。